企業(yè)診斷概述及程序（三）
2)商品之管理能適時(shí)、適地、適量按適當(dāng)之價(jià)格向市場(chǎng)有效推銷(xiāo)，即商品管理之目標(biāo)。
3)服務(wù)情形：應(yīng)注意三S要素，即速度（Speed）、微笑 (Smile)、誠(chéng)實(shí)(Sincerity)；BIA服務(wù)，即售前服務(wù)（Before sales service）、售時(shí)服務(wù)(In sales service)、售后服務(wù)(After sales service)。診斷企業(yè)服務(wù)，應(yīng)從上列著手。
（3）全面診斷：不管企業(yè)診斷用醫(yī)學(xué)上或藥物上之比喻，其全面性顧慮之必要性及重要性已毋庸置疑。欲作全面性之診斷，應(yīng)判定企業(yè)問(wèn)題之緊急程度，視其有否必要采取下列順序進(jìn)行：
檢討全面診斷前之基本問(wèn)題是否缺少或未建立；
判斷企業(yè)之先天強(qiáng)度，把握易于發(fā)生的問(wèn)題，并提出診斷之重點(diǎn)；
對(duì)于企業(yè)缺乏效率之現(xiàn)象，須追究其潛在因素，診斷其可能發(fā)生之程度并予以預(yù)防。
依潛在因素（如企業(yè)之信用、商譽(yù)、財(cái)力等）逐一診斷之。
企業(yè)診斷程序
(一)預(yù)付調(diào)查
相當(dāng)于醫(yī)生之預(yù)診，為了解企業(yè)之概況先將企業(yè)名稱(chēng)、法人姓名、地址、組織、資本、企業(yè)之目的、產(chǎn)品及其特長(zhǎng)、員工人數(shù)、創(chuàng)立年月、經(jīng)理關(guān)系、產(chǎn)銷(xiāo)狀況、勞資關(guān)系等記入調(diào)查詢問(wèn)書(shū)內(nèi)，借此即可大概地診斷出其癥候。
(二)實(shí)地調(diào)查
1.視察 —— 對(duì)企業(yè)之概況了解后，須作實(shí)地之視察，以證實(shí)預(yù)付調(diào)查是否確實(shí)，有若干情況僅憑書(shū)表無(wú)法明其實(shí)際，須作實(shí)地視察。
2.詢問(wèn) —— 據(jù)實(shí)地視察之結(jié)果，對(duì)于調(diào)查詢問(wèn)書(shū)予以詢問(wèn)，預(yù)備調(diào)查愈詳盡之處，領(lǐng)導(dǎo)之詢問(wèn)愈可簡(jiǎn)便，詢問(wèn)時(shí)必須集中于有缺陷之處。
3.聽(tīng)取請(qǐng)求者訴言 —— 醫(yī)生必須聽(tīng)取患者之言，作為診斷之參考，相同的經(jīng)營(yíng)診斷聽(tīng)取企業(yè)者本身所自覺(jué)之癥狀，亦甚為重要。
4.細(xì)節(jié)調(diào)查 —— 如果生產(chǎn)流程或事務(wù)流程等需要詳細(xì)調(diào)查時(shí)，可利用助手分析之，其目的在于徹底了解事實(shí)。
