格力電器：自建渠道 打破宿命（三）
但如何確保經(jīng)銷商的這種工業(yè)精神呢？董明珠透露，首先就是在經(jīng)銷商的選擇上嚴(yán)格把關(guān)。如果經(jīng)銷商是為了賺錢去做一件事，格力電器認(rèn)為這種人不是它的合作伙伴；而如果經(jīng)銷商是先做事再賺錢，那他就是格力電器要選擇的對(duì)象。其次就是要確保經(jīng)銷商能賺錢。
董明珠表示，格力電器成立銷售公司目的并不是為了幾個(gè)人賺錢，而是為了所有的經(jīng)銷商能夠賺錢。現(xiàn)在，格力電器對(duì)銷售公司的管理越來(lái)越規(guī)范，銷售公司實(shí)際上已經(jīng)成為格力電器延伸到市場(chǎng)上的一種二級(jí)管理機(jī)構(gòu)，其行為要對(duì)消費(fèi)者和經(jīng)銷商負(fù)責(zé)，而且要絕對(duì)認(rèn)同格力電器的企業(yè)文化。
創(chuàng)新服務(wù)推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步
2005年，格力電器銷量突破1000萬(wàn)臺(tái)，成為名副其實(shí)的世界冠軍。董明珠表示，支撐格力電器實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的是產(chǎn)品的質(zhì)量和領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，并不是僅僅因?yàn)楦窳﹄娖鞯氖酆蠓?wù)好。她認(rèn)為，售后服務(wù)應(yīng)該是一個(gè)企業(yè)必須承擔(dān)的一種責(zé)任、一種義務(wù)，所以企業(yè)更應(yīng)該注重的是產(chǎn)品不需要維修，那才是好產(chǎn)品。
董明珠說(shuō)，格力電器提出“整機(jī)六年免費(fèi)包修”不是為了炒作從而吸引消費(fèi)者眼球，而是因?yàn)楦窳﹄娖饕呀?jīng)在產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)上做到了六年不需要維修，因此才做出這樣的承諾。
針對(duì)目前某些企業(yè)在售后服務(wù)上過(guò)度投入、消費(fèi)者把產(chǎn)品買回去以后頻繁接到廠家來(lái)電騷擾的現(xiàn)象，董明珠表示，這是一種對(duì)自己產(chǎn)品質(zhì)量不自信的表現(xiàn)。過(guò)度投入售后服務(wù)是要增加成本的。比如頻繁致電消費(fèi)者，本身是需要增加成本的，最終還是消費(fèi)者買單。與售后服務(wù)相比，格力電器注重的是售前和售中的服務(wù)，也就是售前嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，售中嚴(yán)格控制安裝質(zhì)量。這樣一來(lái)，消費(fèi)者也就沒(méi)有后顧之憂了。但這并不意味著格力電器沒(méi)有售后服務(wù)，格力電器在全國(guó)建立了遍及城鄉(xiāng)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并通過(guò)定期不定期的回訪活動(dòng)，更多的是為用戶提供咨詢保養(yǎng)等增值服務(wù)，而不僅僅是維修服務(wù)。
創(chuàng)世界級(jí)品牌要有核心技術(shù)
董明珠表示，要成為一個(gè)世界級(jí)的品牌，并不是靠大量投放廣告就能夠?qū)崿F(xiàn)的，而更多的是靠技術(shù)領(lǐng)先。格力電器自主研發(fā)的技術(shù)目前擁有國(guó)內(nèi)外專利700多項(xiàng)，并全面掌握了從家用空調(diào)到商用空調(diào)的核心技術(shù)。
