戰(zhàn)略導(dǎo)向的企業(yè)管理（二）
二、建立企業(yè)的戰(zhàn)略性人力資源管理
“人”作為企業(yè)的重要的資源越來(lái)越被企業(yè)所重視。如果說(shuō)一個(gè)企業(yè)是在一個(gè)行業(yè)里參與競(jìng)爭(zhēng)，那么企業(yè)的重要的人力資源卻是整個(gè)市場(chǎng)爭(zhēng)奪的資源之一。企業(yè)的人力資源管理要做些什么才能更好的為企業(yè)的戰(zhàn)略服務(wù)呢？
第一，樹(shù)立人力資源是資本的觀念。根據(jù)西方經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點(diǎn)，人力資源是企業(yè)的重要的資本之一。資本是可以參與企業(yè)的收益分配的。根據(jù)這種觀點(diǎn)人力資源是可以參與企業(yè)的收益分配的。目前比較流行的股票期權(quán)制度就是把人力資源作為資本來(lái)看待的。我國(guó)目前也提出了可以按照生產(chǎn)要素進(jìn)行分配。這也就是在一定的意義上承認(rèn)了人力資本可以參與收益的分配，于是在我國(guó)也出現(xiàn)了EVA，出現(xiàn)了股票期股、股票期權(quán)等薪酬制度。隨著整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)由傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)演進(jìn)步伐的加快，人力資本的經(jīng)濟(jì)社會(huì)地位日益提高。所以企業(yè)應(yīng)該充分的認(rèn)識(shí)到人力資本的存在，重視人力資本的運(yùn)營(yíng)。
第二，建立人力資源危機(jī)管理機(jī)制。人力資源的危機(jī)包括：企業(yè)學(xué)習(xí)力危機(jī)、品德與忠誠(chéng)度危機(jī)、濫竽充數(shù)危機(jī)、士氣危機(jī)、人才流失危機(jī)等等。其中人才流失的危機(jī)是企業(yè)面臨的最主要的危機(jī)之一。這就要求企業(yè)必須建立適應(yīng)市場(chǎng)要求的薪酬體系，同時(shí)企業(yè)要為員工創(chuàng)造一個(gè)寬松的發(fā)展環(huán)境，像對(duì)待企業(yè)的外部顧客那樣，不斷地滿足員工的發(fā)展需求，形成一種良好的氛圍----企業(yè)為員工的成功提供舞臺(tái)，員工為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
第三，制定企業(yè)的人力資源規(guī)劃。根據(jù)企業(yè)制定的3~5年的發(fā)展規(guī)劃，人力資源部門要在充分的分析企業(yè)的內(nèi)外部人力資源狀況的基礎(chǔ)上，制定一個(gè)人力資源的3~5年規(guī)劃，為企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施，提供充足的人力資源保證。
三、建立企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略管理
目前的企業(yè)多數(shù)以客戶滿意度作為考核營(yíng)銷管理的指標(biāo)之一。據(jù)有關(guān)的專家研究表明，滿意是一個(gè)極不確定的目標(biāo)。一個(gè)對(duì)你的產(chǎn)品和服務(wù)滿意的客戶，在下一次采購(gòu)時(shí)即有可能到你的對(duì)手那里去。只要?jiǎng)e人用一點(diǎn)小小的恩惠，例如打一個(gè)折，對(duì)你滿意的客戶就可能變成滿意別人的客戶。從戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)的角度來(lái)講，客戶滿意度是大家都在追求的目標(biāo)，包括你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，所以你能提供的滿意，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也能提供，你創(chuàng)造出的新的客戶滿意也會(huì)很快的被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿。只有客戶忠誠(chéng)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不能模仿的，這也就成了企業(yè)利潤(rùn)的真正的來(lái)源。這里有一個(gè)225/20原則（1）：一個(gè)企業(yè)通常20%的客戶創(chuàng)造了225%的利潤(rùn)，那么為什么企業(yè)只有100%的利潤(rùn)呢？因?yàn)榱硗?0%的客戶消耗了125%的利潤(rùn)。這里20%的客戶就是具有高度的客戶忠誠(chéng)度的客戶。所以企業(yè)的營(yíng)銷管理工作，要以培育客戶忠誠(chéng)度為戰(zhàn)略出發(fā)點(diǎn)，不斷的擴(kuò)大這個(gè)百分?jǐn)?shù)，為企業(yè)獲取更多的利潤(rùn)。
另外企業(yè)的財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)管理、技術(shù)開(kāi)發(fā)等都應(yīng)該以企業(yè)的戰(zhàn)略為依據(jù)開(kāi)展工作，找準(zhǔn)自己的戰(zhàn)略出發(fā)點(diǎn)，這樣企業(yè)的各項(xiàng)工作才可能產(chǎn)生戰(zhàn)略的協(xié)同效應(yīng)。充分發(fā)揮企業(yè)的價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)的功能，不斷的為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。
