清華紫光五為一體式的整合營銷（三）
三、整合營銷第三部 ——“電話營銷”
1、一般顧客來電咨詢大多已在報紙或其它宣傳媒體上，對我們的產(chǎn)品有了基本的了解和認(rèn)可，電話營銷人員要做的是解釋顧客未知的問題，打消顧客的疑慮，讓顧客從電話中直接產(chǎn)生購買，或是在顧客已經(jīng)決定購買時通過我們的電話引導(dǎo)銷售，使顧客達(dá)成更大的購買量。
2、對顧客定期電話回訪，進(jìn)行更細(xì)化的售后服務(wù)，把握顧客需求動向，進(jìn)行更深層次上的潛力開發(fā)，使顧客達(dá)成二次銷費和多次的持續(xù)銷費。
四、整合營銷第四步——會議營銷
會議營銷曾是保健品銷售行業(yè)的一個主流，但隨著保健市場的逐漸成熟和消費觀念逐步偏于理性化，會銷已漸漸淡出保健市場，其主要原因是顧客資源收集困難，人力資源消耗過大，會議場地成本過高等多種因素所導(dǎo)致，而我們的會銷卻不同。
我們的會銷是在店面營銷、廣告營銷、電話營銷的成熟基礎(chǔ)上對顧客進(jìn)行深層而細(xì)質(zhì)的消費挖掘。
我們用已有的顧客資源和專買店員工及專賣店場地，這樣即可避免戶資源不足，又無需格外的人力資源銷耗，無需任何會議費用，所以我們會議營銷中銷量高與低都是成功和營利的，既使銷量是零，我們還是贏利的，因為通過會議使顧客加深了對品牌和文化的認(rèn)識和感受，使我們贏得了后續(xù)的銷費市場，可以講只有把目光放遠(yuǎn)，看到顧客后續(xù)的長期銷費潛力，加深顧客對企業(yè)文化，品牌文化的認(rèn)可、信賴、才能真正的贏得消費者，即占有更大的市場份額。
那如何能讓我們已有的市場占有率和銷量迅速增長呢？此時就該談到最后一種營銷模式。
五、整合營銷第五步——深層服務(wù)營銷
1、深層服務(wù)營銷是公司對顧客實行更深層次的細(xì)化服務(wù)營銷，從而帶動更大的銷量和業(yè)績增長。將顧客資源完全下分給服務(wù)專員，把所有的顧客數(shù)據(jù)資料逐各落實到每位服務(wù)專員身上，讓我們的專員以最親情化的服務(wù)理念為顧客提供更周到更細(xì)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并且要對顧客做到更充分的了解，可以隨時把握顧客的消費心理及消費動向與需求，隨時對顧客進(jìn)行消費分析和引導(dǎo)，真正對顧客資源進(jìn)行深層次上的開發(fā)和轉(zhuǎn)帶，讓每一位顧客資源的潛質(zhì)得到最大程度上的開發(fā)和利用。
2、但是我們單有服務(wù)理念和服務(wù)熱情也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們更要有服務(wù)的內(nèi)容和內(nèi)含，我們的每一位員工不但要對自己品牌有著充分的了解之外，還要不斷補充新的各方面保健知識以便對顧客的健康需求做出更準(zhǔn)確和有效的專業(yè)引導(dǎo)。
此外，我們還要不斷編寫發(fā)行自己的季度刊物和月刊等，徹底解決顧客對保健知識和健康產(chǎn)品購買上的需求，從真正意義上讓顧客對紫光的文化、背景、品牌、產(chǎn)品、服務(wù)產(chǎn)生高度的認(rèn)可、信賴和忠誠。只有這樣才能使顧客長期有續(xù)的支持我們的企業(yè)、品牌，才能使我們已有的市場份額長期穩(wěn)定的增長與發(fā)展。
六、總結(jié)
時至今日，在保健行業(yè)品牌眾多，群雄逐鹿的今天，簡單、粗淺的運營模式幾乎已無法應(yīng)對多變的市場競爭。只有把多種現(xiàn)有營銷模式的優(yōu)式與精髓進(jìn)行靈活、優(yōu)化的運營整合，使我們擁有一套完全屬于自己的、獨有的，全新而完善的市場運營模式，才能使我們的營銷團隊在市場競爭的風(fēng)潮中不被擊毀，才會使我們的營銷之艦走得更遠(yuǎn)。
以上所述，是我對專賣店自有終端和整合式營銷模式的一點認(rèn)識和體會，還望各位多提意見。
