崛起的中國(guó)奢侈品市場(chǎng)（二）
策劃零售布局
北京、上海這兩個(gè)奢侈品覆蓋率良好的特大城市，市場(chǎng)增長(zhǎng)潛力依然巨大：這兩大城市的市場(chǎng)覆蓋率遠(yuǎn)未達(dá)到飽和，是很好的奢侈品零售業(yè)務(wù)擴(kuò)張平臺(tái)。我們認(rèn)為，奢侈品企業(yè)應(yīng)先在這些城市站穩(wěn)腳跟，然后再向其它城市擴(kuò)張。
目前，愛(ài)馬仕在中國(guó)有20家店，仍遠(yuǎn)低于其在日本的45家店。同樣，香奈兒在日本有50家店，而在中國(guó)卻只有8家。其它頂級(jí)品牌的情況也是如此：路易威登在中國(guó)已有36家店，包括北京和上海各有3家，這著實(shí)令人驚嘆，但還是比不上其在日本的普遍程度：它僅在東京就有12家店，在另外27個(gè)城市，還有45家店。
提供卓越服務(wù)
強(qiáng)調(diào)卓越的店內(nèi)服務(wù)——事實(shí)上，在所有可能的消費(fèi)者接觸點(diǎn)中，44%的奢侈品購(gòu)買(mǎi)決定受到店內(nèi)體驗(yàn)的影響：包括試用/試穿、與銷(xiāo)售人員的交談，以及產(chǎn)品在店內(nèi)的展示情況等。多講品牌傳承故事——奢侈品企業(yè)需多任用那些熟悉最新時(shí)尚潮流、對(duì)流連于店內(nèi)的中國(guó)消費(fèi)者有耐心、不急于推銷(xiāo)的銷(xiāo)售人員。路易威登就很精于此道。他們指派專(zhuān)家花時(shí)間向購(gòu)物者講述品牌的創(chuàng)始淵源、公司深厚的歐洲底蘊(yùn)及皮具的手工制作方式等。
更好的培訓(xùn)+獎(jiǎng)勵(lì)+支持——鼓勵(lì)銷(xiāo)售人員花費(fèi)更多時(shí)間向消費(fèi)者宣講品牌故事、建立深入的客戶(hù)關(guān)系。
擁抱數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)
善用社交媒體——中國(guó)消費(fèi)者花大量時(shí)間收集品牌和產(chǎn)品信息，閱讀別人對(duì)產(chǎn)品的評(píng)論。知名的社交網(wǎng)站、微博網(wǎng)站，以及無(wú)處不在的公告板（BBS）等，往往是獲得此類(lèi)信息的首選。
搭建自有電子商務(wù)平臺(tái)——這可能意味著或在知名度較高的電子商務(wù)平臺(tái)上建立官方網(wǎng)站，可以更好地控制自己品牌在互聯(lián)網(wǎng)上的形象。
挖掘文化魅力
許多領(lǐng)先品牌已開(kāi)始推廣公司歷史和產(chǎn)品工藝，甚至建立小型博物館，展示品牌歷史、經(jīng)典設(shè)計(jì)，以及數(shù)十年來(lái)的產(chǎn)品。有些企業(yè)或?qū)⒅谱魅藛T請(qǐng)到中國(guó)，現(xiàn)場(chǎng)展示專(zhuān)業(yè)制作過(guò)程，或邀請(qǐng)大客戶(hù)參觀(guān)其歐洲工廠(chǎng)和總部。
中國(guó)奢侈品市場(chǎng)發(fā)展勢(shì)頭迅猛，消費(fèi)者群體日漸龐大，從選址、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)，乃至本地化等方方面面，精益求精，細(xì)致入微，才是制勝的可行途徑。
