力求完美的可口可樂(lè)（二）

　　可口可樂(lè)公司不是來(lái)賺錢的，我們是來(lái)一同創(chuàng)造財(cái)富的。因此，整個(gè)系統(tǒng)上上下下的人員，包括供應(yīng)商，都是同心協(xié)力地來(lái)創(chuàng)造財(cái)富。可口可樂(lè)公司跟分銷商、裝瓶廠一起合作，裝瓶廠賣給分銷商，分銷商將產(chǎn)品送到消費(fèi)者手里。這是一個(gè)簡(jiǎn)單的系統(tǒng)，但是不要忘記，每一個(gè)環(huán)節(jié)，都是在參與可口可樂(lè)的業(yè)務(wù)，能獲得利益，能共同創(chuàng)造財(cái)富，這是整個(gè)系統(tǒng)發(fā)展的動(dòng)力。　

　　那么我們的共富之道在哪里呢?就是我們創(chuàng)造許多就業(yè)機(jī)會(huì)。我們也發(fā)展我們的供應(yīng)商，提高他們的水平，提高所有人的生活水平，推動(dòng)我們客戶的業(yè)務(wù)。我們不是把汽水扔給他們?nèi)ベu，我們做了很多工作去幫助客戶開展業(yè)務(wù)，怎么去陳設(shè)鋪面，怎么把貨架生動(dòng)化，怎么把生意鋪開，這是我們協(xié)助客戶的一項(xiàng)很重要的工作。增加我們本身、我們的供應(yīng)商和客戶的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，也是我們共同合作的一個(gè)很重要的方面。

　　中國(guó)整個(gè)可口可樂(lè)系統(tǒng)集結(jié)在公司與裝瓶廠已經(jīng)聘請(qǐng)的10000多名員工。根據(jù)劍橋大學(xué)一個(gè)教授的研究，在提供可口可樂(lè)公司所有系統(tǒng)的加糖、加二氧化碳、包裝的相關(guān)行業(yè)，我們間接創(chuàng)造了超過(guò)10萬(wàn)個(gè)職位。這些人都是因?yàn)榭煽诳蓸?lè)公司來(lái)中國(guó)投資才有機(jī)會(huì)發(fā)展他們的業(yè)務(wù)，所以我們提供了不少就業(yè)機(jī)會(huì)。可口可樂(lè)公司很重視原材料的質(zhì)量。因?yàn)榭煽诳蓸?lè)公司的一個(gè)信譽(yù)保證就是：“你到全世界任何一個(gè)地方買一瓶可口可樂(lè)，口味都是一樣的。你不會(huì)在美國(guó)買到比中國(guó)更好的可口可樂(lè)”。這是我們對(duì)客戶、消費(fèi)者的一個(gè)擔(dān)保與承諾。正是因?yàn)檫@個(gè)原因，我們所有的原材料，必須達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。

　　一開始在中國(guó)，糖和玻璃瓶的質(zhì)量都不夠好。80年代前后，中國(guó)的玻璃瓶比較薄，只能承受16個(gè)大氣壓，不能達(dá)到可口可樂(lè)公司要求的32個(gè)大氣壓。我們就把玻璃瓶專家請(qǐng)到中國(guó)來(lái)，無(wú)償?shù)匕鸭夹g(shù)提供給中國(guó)的玻璃瓶制造商。這樣不光是可口可樂(lè)本身受益，整個(gè)飲料行業(yè)都因?yàn)榧夹g(shù)改變而受益了。檸檬酸和運(yùn)貨車的技術(shù)也是同樣帶到中國(guó)來(lái)的，裝瓶廠也受惠。可口可樂(lè)跟中國(guó)所有的裝瓶廠合資后所占股份比例是很少的，中國(guó)企業(yè)方面占大部分股份。原有國(guó)有企業(yè)跟可口可樂(lè)合資后，整個(gè)生產(chǎn)力、產(chǎn)量、營(yíng)業(yè)能力都提高了很多。根據(jù)劍橋大學(xué)教授的研究，天津廠跟可口可樂(lè)合資后，它的產(chǎn)量提高了200％以上，效益提高了300％以上，因?yàn)槲覀冏⑷肓诵沦Y金、新技術(shù)和新的管理咨詢，增強(qiáng)了整個(gè)系統(tǒng)的生命力和動(dòng)力。武漢廠和沈陽(yáng)廠也是這樣。80年代國(guó)內(nèi)的飲料廠都是一些很小的裝瓶廠，從頭到尾都由自己做，開拓出去很不容易。我們可口可樂(lè)公司帶來(lái)新的生產(chǎn)方法即“集中生產(chǎn)主機(jī)，分散灌裝飲料”，就是把最重要的飲料生產(chǎn)元素(主機(jī)和濃縮液)集中在一個(gè)或幾個(gè)質(zhì)量控制比較好的廠生產(chǎn)，并授權(quán)在各地的灌裝廠加水、加氣、加糖。用這個(gè)方法，企業(yè)可以保證質(zhì)量并且業(yè)務(wù)也發(fā)展得比較快，比較有效率。可口可樂(lè)公司將這個(gè)方法帶到中國(guó)，給了中國(guó)飲料行業(yè)一個(gè)很好的參考。

　　要我們的員工很好地為公司服務(wù)，我們必須提高他們的生活水平和收入。可口可樂(lè)公司加入合資后，工人的平均工資起碼提高了一倍以上；另外是人才培訓(xùn)，讓他們覺(jué)得自已有機(jī)會(huì)學(xué)到很多東西，有很多培訓(xùn)發(fā)展機(jī)會(huì)。但最重要的是論功行賞。不是有沒(méi)有成績(jī)都發(fā)獎(jiǎng)金，而是看你的表現(xiàn)，這也是公司的人事制度。總的來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)公平的、鼓勵(lì)大家發(fā)揮的制度。我記得有一個(gè)報(bào)道說(shuō)，有些公司在看市場(chǎng)時(shí)，覺(jué)得自己做得蠻不錯(cuò)的，但可口可樂(lè)公司有一個(gè)哲學(xué)：看市場(chǎng)時(shí)是看有沒(méi)有什么工作還沒(méi)有做好，有什么機(jī)會(huì)還沒(méi)有利用到，就這樣一個(gè)思想令我們整個(gè)系統(tǒng)不斷在前進(jìn)，我們不會(huì)自滿。

　　我們整個(gè)系統(tǒng)是一個(gè)共富的哲學(xué)——一同創(chuàng)造財(cái)富，令所有可口可樂(lè)的系統(tǒng)成員都可以分享到財(cái)富創(chuàng)造的機(jī)會(huì)。裝瓶廠在當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)也是非常大的，以我們?cè)谥袊?guó)最大的裝瓶廠——上海申美飲料有限公司來(lái)說(shuō)，它給政府的稅利是上百億的。各地的裝瓶廠在當(dāng)?shù)匾彩墙欢惔髴簟?

　　質(zhì)量是產(chǎn)品最重要的因素。我們非常注重整個(gè)的生產(chǎn)過(guò)程，從選購(gòu)原材料到生產(chǎn)品控的過(guò)程，都定時(shí)檢測(cè)，不光在廠里，也派人到市場(chǎng)買回產(chǎn)品來(lái)檢測(cè)產(chǎn)品的質(zhì)量。

　　同時(shí)，可口可樂(lè)公司非常重視對(duì)社會(huì)的回饋。譬如說(shuō)，在教育方面作了很多捐贈(zèng)。可口可樂(lè)在過(guò)去幾年內(nèi)給希望工程捐贈(zèng)超過(guò)了1500萬(wàn)元，而且已經(jīng)承諾建50所希望小學(xué)，捐100個(gè)希望書庫(kù)。截至去年上半年已經(jīng)有40所希望小學(xué)在全國(guó)各地建成，還有大概8所在去年年底建好，余下2所在1999年初也會(huì)建好。同時(shí)在去年洪災(zāi)的時(shí)候，還捐贈(zèng)了帳篷希望小學(xué)。公司主席在去年3月份訪華時(shí)，另捐了500萬(wàn)元人民幣給希望工程，資助一些學(xué)生接受6年小學(xué)教育。我們還資助各地的一些大學(xué)特困生，這是連同各地的裝瓶廠一起跟當(dāng)?shù)亟涛痛髮W(xué)來(lái)做的。在體育方面，我們也做了不少工作。譬如說(shuō)，我們?cè)谥袊?guó)連續(xù)搞了13年的可口可樂(lè)“臨門一腳”足球教練培訓(xùn)班，讓這些經(jīng)過(guò)嚴(yán)格訓(xùn)練的教練將一整套很系統(tǒng)的訓(xùn)練方法帶回他們的隊(duì)里。共有1000多名教練員接受了培訓(xùn)，超過(guò)100萬(wàn)的青少年由此能夠接受比較好的足球訓(xùn)練。同時(shí)我們還搞了連續(xù)幾年的奧林匹克中國(guó)青年足球聯(lián)賽，還有各地的大、中、小學(xué)的足球比賽，也是由裝瓶廠來(lái)贊助的。在奧運(yùn)會(huì)上，可口可樂(lè)曾多次贊助中國(guó)代表去參加國(guó)際盛會(huì)；參加火炬接力長(zhǎng)跑和世界杯足球特使活動(dòng)。另外還贊助了一些別的體育項(xiàng)目，譬如游泳、排球、壘球和體操，來(lái)推動(dòng)中國(guó)體育的發(fā)展。在這個(gè)社會(huì)里做生意，要把部分的利益回饋社會(huì)，這是可口可樂(lè)公司的原則。