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管理者要正確運用系統思考方法解決問題

  有些人叫系統思考為“新的憂郁科學”,因為它告訴我們:最顯而易見的解決方案通常是沒有功效的;短期也許有改善,長期只會使事情更惡化。但是另一方面,系統思考也顯示,小而專注的行動,如果用對了地方,能夠產生重大、持久的改善。系統思考家稱此項原理為“杠桿作用”(leverage)。

  處理難題的關鍵,在于看出高杠桿解的所在之處;也就是以一個小小的改變,去引起持續而重大的改善。但要找出高杠桿解(即找出最省力的解),對系統中的每一個人都不容易,因為它們與問題癥狀之間,在時空上是有一段差距的。找高杠桿解是一種挑戰,在挑戰中生命也意趣盎然。
  傅樂(Buckminster Fuller)對杠桿作用有一個絕佳的比喻,那便是“輔助舵”。它是舵上的小舵,功能是使舵的轉動更為容易,船也因它而更加靈活。船愈大愈需要輔助舵,因為在舵四周大量流動的水使舵的轉動困難。
  用輔助舵來比喻杠桿作用之巧妙,不僅是因為它的效益,而且是因為以它極小的體積,卻能產生極大的影響。假設在完全不懂流體力學的情況下,你看見一艘大型油輪在大海中航行,要使油輪向左轉,你應該推什么地方呢?你或許會到船頭,嘗試把它推向左。但是你可知道,要使一艘以每小時15海里的速度前進的油輪轉向,要多大的力量嗎?最省力的方法是尋找杠桿點。杠桿點位于船尾,把油輪的尾部向右推,油輪便能向左轉。這便是小小的舵所產生的神奇功效。
  輔助舵這個小裝置,對龐大的輪船有很大的影響。當它被轉向某一方向時,環繞著舵的水流被壓縮,造成壓力差,把舵“吸”向所要的方向。整個系統——船、舵、輔助舵,透過杠桿原理運作。飛機也是利用機翼上下的壓力差,而將巨大的機體“吸”上天空的。然而,如果你不了解流體力學,你便完全看不見它的作用。
  除非我們了解這些系統中各種力量的運作,人類系統的高杠桿解也是不明顯的。要找出高杠桿解并沒有簡單的規則可循,學習系統思考可以幫助我們提高找到它的機率。我們可從學習者系統背后的“結構”而非看“事件”開始。
   觀察變化的全程,而非以靜態方式、或固定點的思考,是另外一項需要銘記于心的重點。

 

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