組織結(jié)構(gòu)的七宗罪(一)
即便現(xiàn)在是扁平結(jié)構(gòu)的天下,控制權(quán)的問(wèn)題依然是組織的基礎(chǔ)一一管理從來(lái)就不講民主,將來(lái)也不會(huì)……
一般情況下,只有死者的名字才會(huì)打上框。但如果是組織結(jié)構(gòu)圖,經(jīng)理們卻非常喜歡把人們放在框里。他們把這些框子搬來(lái)搬去,重新整理為整潔、有序的排列。這還不夠。他們希望員工能老老實(shí)實(shí)呆在自己的框子里。有的員工很喜歡這樣。那是他們的地盤(pán),別人不能侵犯。但是對(duì)很多經(jīng)理來(lái)說(shuō),他們又找到一個(gè)借口去玩弄更多的權(quán)術(shù)。他們把這些員工當(dāng)成人質(zhì),和其他的經(jīng)理進(jìn)行交易。
當(dāng)然,如果使用得當(dāng),組織結(jié)構(gòu)圖可以服務(wù)于活人,而不是死人。它們可以簡(jiǎn)化和澄清組織中一個(gè)很關(guān)鍵的問(wèn)題,也就是誰(shuí)控制什么的問(wèn)題。即便現(xiàn)在是扁平結(jié)構(gòu)的天下,控制權(quán)的問(wèn)題依然是組織的基礎(chǔ)一一管理從來(lái)就不講民主,將來(lái)也不會(huì)。
在所有行業(yè)中,所有的公司中,清晰的溝通線(xiàn)、控制線(xiàn)、責(zé)任線(xiàn)和決策線(xiàn)都是至關(guān)重要的。
設(shè)計(jì)恰當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)圖有很多種方式,但是有太多的組織結(jié)構(gòu)圖被弄得復(fù)雜異常。
按照建筑師的格言:形式服從功能,一家公司的組織(形式)應(yīng)該服從于它的功能(戰(zhàn)略)。但是有些公司卻以某種形式搞亂了自己的組織。在組織設(shè)計(jì)中,有7種致死之罪一一如果你看著哪種眼熟,可要小心了。
1.倒金字塔
非常流行。一般來(lái)說(shuō),最高層的經(jīng)理以此來(lái)表示,公司的領(lǐng)導(dǎo)層確實(shí)處在組織金字塔的最基層,他們的工作就是支持公司的最大多數(shù)一一址在金字塔頂端的一線(xiàn)員工。這一點(diǎn)至少讓說(shuō)這話(huà)的人印象深刻。但是對(duì)于聆聽(tīng)此言的一線(xiàn)員工來(lái)說(shuō),他們發(fā)現(xiàn)自己在頂層的日子并不好過(guò)。他們看到頂層的人都大頭朝下,頭暈?zāi)X漲,瀕于失控。所有一切還是要靠圖表底層的偉大領(lǐng)導(dǎo)們。
領(lǐng)導(dǎo)的講話(huà)不妨稍作改動(dòng),可以說(shuō)公司的金字塔是側(cè)倒式,使一線(xiàn)員工能更直接地面對(duì)客戶(hù)。這種結(jié)構(gòu)圖可能更誠(chéng)實(shí)。它說(shuō)明,員工和戰(zhàn)士一樣,要沖在前線(xiàn)面對(duì)顧客。
2.豎井
現(xiàn)在,大多數(shù)經(jīng)理們都已熟知組織豎井的危險(xiǎn)性。這種結(jié)構(gòu)在傳統(tǒng)的、功能性的組織中最為普遍。這樣的組織適于非常穩(wěn)定的環(huán)境。如果環(huán)境快速變化,或是有困難意外出現(xiàn),問(wèn)題就會(huì)產(chǎn)生。成功的時(shí)候,每個(gè)人都有份。世道一變,忽然間都是別人不好。
一家電子產(chǎn)品制造商遇到了銷(xiāo)售下滑。于是銷(xiāo)售部門(mén)埋怨市場(chǎng)部推廣不力;市場(chǎng)部埋怨產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品不對(duì);產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部埋怨研發(fā)部;而研發(fā)部埋怨財(cái)務(wù)部減少他們的預(yù)算;財(cái)務(wù)部埋怨銷(xiāo)售部不賣(mài)東西。一個(gè)圓圈因此形成了:每個(gè)豎井可能負(fù)責(zé),也可能不負(fù)責(zé),要看你在聽(tīng)哪一方的意見(jiàn)。因?yàn)槊恳粋€(gè)部門(mén)都呆在鐵壁深井申,所以不同的豎井之間既不討論,也不合作。所有的討論都沖到豎井之上,在那里相互交融,再返回到豎井中。溝通、決策、矛盾的解決自然慢上加慢,而且更常見(jiàn)的是,這些根本就不存在。
3.餅狀
它和豎井的關(guān)系最近,而且最有可能用來(lái)加強(qiáng)豎井模式。以餅狀改進(jìn)豎井的組織理念只有死路一條。每一層餅都是組織的一個(gè)層級(jí)。組織結(jié)構(gòu)圖中的層級(jí)越多,或者說(shuō),餅越多,組織越朦腫、行動(dòng)越緩慢。對(duì)于溝通與決策來(lái)說(shuō),每一層餅都是一個(gè)過(guò)濾器,或是障礙物。
層級(jí)眾多的豎井式組織是為穩(wěn)定的狀態(tài)而設(shè)計(jì)的。它行動(dòng)緩慢,反對(duì)冒險(xiǎn),非常麻煩。在很多國(guó)家,這種組織被稱(chēng)作政府機(jī)關(guān)。