傳統(tǒng)的組織按照各個(gè)職能設(shè)立層級(jí)結(jié)構(gòu)，通過(guò)分工讓人們更易于掌握自己的工作，將組織分割成幾個(gè)部分去解決難題。傳統(tǒng)的（垂直的）組織觀點(diǎn)由于組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的限制使管理者從職能的角度垂直地考察他們的組織。但是，當(dāng)組織層級(jí)結(jié)構(gòu)日漸加深加大時(shí)，組織之間的“空白地帶”將成為各部門(mén)之間無(wú)法跨越的鴻溝。而傳統(tǒng)組織中通常沒(méi)有一個(gè)人主動(dòng)地從整體上去關(guān)注系統(tǒng)，盡管每位經(jīng)理都在盡職盡責(zé)地管理好自己分內(nèi)的“一畝三分地”，但是對(duì)于組織成功至關(guān)重要的客戶需求卻被忽視。然而所有人都成功管理好自己分內(nèi)事情的結(jié)果通常是局部最優(yōu)化。但是，這種單純的部門(mén)最優(yōu)對(duì)整個(gè)組織而言，只能算是次優(yōu)，其原因是他們的資源消耗在內(nèi)耗上。

　　針對(duì)傳統(tǒng)組織觀點(diǎn)的局限性，本書(shū)提出要以系統(tǒng)的觀點(diǎn)看待組織。所謂“系統(tǒng)”是指“為達(dá)成某種共同的目的、若干構(gòu)成要素相互有機(jī)地結(jié)合成的復(fù)合體”。系統(tǒng)具有“整體性”，就是說(shuō)，不能把系統(tǒng)割裂成要素孤立地去研究，應(yīng)該注意研究要素及要素間的相互作用與相互影響。從系統(tǒng)整體性出發(fā)，就可引出一個(gè)基本的系統(tǒng)觀，即“系統(tǒng)整體功能大于組織系統(tǒng)要素的功能和”，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是“1＋1>2”。書(shū)中提出的系統(tǒng)的（水平的）組織觀點(diǎn)認(rèn)為組織就是一個(gè)處理系統(tǒng)，它把各種資源投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)，然后又將產(chǎn)出提供給接收系統(tǒng)——市場(chǎng)，它以資產(chǎn)凈值和紅利的方式向它的股東提供財(cái)務(wù)收益。組織受自己內(nèi)部的準(zhǔn)則和反饋所引導(dǎo)，但最終要由市場(chǎng)的反饋驅(qū)動(dòng)。組織內(nèi)部還有很多子系統(tǒng)，它們將各種投入轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品或服務(wù)。最后，組織通過(guò)控制機(jī)制——管理來(lái)達(dá)到協(xié)調(diào)的目的并對(duì)內(nèi)外反饋?zhàn)龀龇磻?yīng)，使得組織與外部環(huán)境保持平衡。這種反饋的最高境界就構(gòu)成了“學(xué)習(xí)型組織”的核心。正是因?yàn)閭鹘y(tǒng)組織觀點(diǎn)中的職能劃分將組織系統(tǒng)割裂，產(chǎn)生了以上所說(shuō)的一些弊端，所以必須認(rèn)識(shí)到組織系統(tǒng)的特點(diǎn)和實(shí)質(zhì)才能從根本上避免這些弊端的產(chǎn)生。

　　再有，組織系統(tǒng)還具有“層次性”的特點(diǎn)。書(shū)中創(chuàng)造性的提出將組織系統(tǒng)分成三個(gè)層次，即組織層次、流程層次和工作/執(zhí)行人員層次。這三個(gè)層次績(jī)效之間相互影響共同幫助組織系統(tǒng)完成輸出目標(biāo)。為了便于說(shuō)明，作者將績(jī)效需求分成三個(gè)種類：目標(biāo)、設(shè)計(jì)、管理。績(jī)效需求的三個(gè)種類之間的關(guān)系是“設(shè)計(jì)”是根據(jù)“目標(biāo)”來(lái)進(jìn)行的，而“管理”為了更好的實(shí)現(xiàn)“目標(biāo)”。